“還有5天，我們就解封啦！”4月16日，打開手機(jī)小程序“昆山小區(qū)疫情速查”，居住在凱迪城的陳女士對(duì)自己小區(qū)和全市其他處于封控管控小區(qū)的情況一目了然?？吹郊磳⒌絹淼慕夥鈺r(shí)間，她說：“有具體的時(shí)間提示，我們的居家計(jì)劃就可以更科學(xué)，學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、物資儲(chǔ)備，都井井有條?！彼f。

疫情，給我們的生活帶來了很多麻煩；疫情，也在催生新的生活方式。如今，“掌上生活”成了特殊時(shí)期昆山市民宅家的新潮流。

宅家，最怕的是信息不通暢。那么多的需求，一個(gè)人一個(gè)部門很難應(yīng)付。昆山城投集團(tuán)創(chuàng)新升級(jí)智慧物業(yè)平臺(tái)，在自主開發(fā)運(yùn)營的小程序“報(bào)事通”上增加“防疫通”板塊。在其物業(yè)服務(wù)小區(qū)，居民可在線提報(bào)生活需求，包括居民電子通行證申領(lǐng)、防疫信息上報(bào)、代取菜等，居民在手機(jī)上提報(bào)后由后臺(tái)指派志愿者提供相關(guān)服務(wù)。自4月7日“防疫通”上線以來，已接收并解決小區(qū)居民藥品、菜品采購等需求數(shù)百件。陸家鎮(zhèn)聯(lián)系相關(guān)大藥房，建立了線上“送藥到家服務(wù)群”。居民從小程序上下單后，經(jīng)藥房配送至小區(qū)，再由志愿者送至居民手中。需求看得到，服務(wù)看得到，心就不慌張。

疫情防控中，有些小區(qū)會(huì)出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：一些志愿者忙得腳不沾地，而一些想做志愿者的人卻不知如何報(bào)名。昆山開發(fā)區(qū)樂華社區(qū)開發(fā)了“群報(bào)數(shù)”小程序，設(shè)計(jì)出“后勤保障、門崗管控、核酸檢測采樣、核酸采樣登記”4個(gè)模塊，供居民結(jié)合自身專長描碼報(bào)名。4月9日啟動(dòng)小程序報(bào)名后，已有525人符合條件的志愿者報(bào)名，其中一半以上是普通居民。社區(qū)黨總支以黨員為骨干組建了6個(gè)行動(dòng)支部，結(jié)合志愿者個(gè)人專長協(xié)調(diào)人崗適配。防疫力量變“上級(jí)派”為“自己來”，群防群控的力量迅速增強(qiáng)。在金色港灣等小區(qū)，隨著部分擁有醫(yī)護(hù)技能的居民加入，采樣點(diǎn)從一個(gè)增加到了4個(gè)，采樣速度和效率大大提升。

既要解決特殊區(qū)域居民生活難題，還要降低線下接觸可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，很多地方各顯神通。昆山高新區(qū)組建信息化平臺(tái)開發(fā)小組，整合資源，推出了包括買菜、買藥、就醫(yī)、志愿服務(wù)招募等8個(gè)模塊的“同心結(jié)服務(wù)平臺(tái)”，通過“線上下單—店家配送—線下收貨”全程無接觸的模式，解決買菜難、買藥難、看病難等困難。

人工智能無接觸配送“裝甲車”也助力疫情防控。在周市鎮(zhèn)部分小區(qū)，通過技術(shù)人員的遙控操作，人工智能運(yùn)輸車逐一為居民將各種生活物資配送上門，不僅提高了效率，還有效降低了疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。

最困難的時(shí)候，很多人擔(dān)心自己發(fā)出的聲音能不能被聽到？交流渠道是不是總占線？新路徑來了。昆山市融媒體中心、交發(fā)集團(tuán)和12345市民熱線聯(lián)合推出“e線解憂”留言板，全天候接受市民的咨詢、投訴、舉報(bào)和建議，傾聽大家的需求和呼聲。市民在“昆山發(fā)布”“第一昆山”微信公眾號(hào)、“第一昆山”APP、“昆山市民”（鹿路通）APP等平臺(tái)的重要留言，都會(huì)被關(guān)注回復(fù)，部分會(huì)轉(zhuǎn)送市疫情防控指揮部處理，讓生活更加暖心順心。

做好民生保供，是疫情防控期間的一大課題。針對(duì)居民線上購物需求激增的情況，昆山市昆知味農(nóng)副產(chǎn)品有限公司積極拓展供應(yīng)渠道，在“昆知味”商城、“昆山市民卡”等微信小程序推出保供套餐，滿足群眾日常所需糧油肉菜需求，并努力確保當(dāng)天下單當(dāng)天送達(dá)。公司還組建微信用戶群，實(shí)時(shí)在線互動(dòng)，及時(shí)協(xié)調(diào)配送力量與物資需求的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)供應(yīng)，努力讓宅家抗疫的居民能夠“吃得上、吃得好、吃得安”。

因?yàn)檫@場疫情，昆山的“智改數(shù)轉(zhuǎn)”成效不經(jīng)意間就顯現(xiàn)了。我們不僅可以掌上解決眼前難題，也能實(shí)現(xiàn)掌上求職就業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、休閑娛樂。在宅家的這段時(shí)間，如果你真的靜下來，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，改變的不僅僅是生活方式，還有思維模式。很多困難的出現(xiàn)，就是給你提示創(chuàng)新的目標(biāo)方向。也許有一天，因?yàn)槟愕膭?chuàng)新創(chuàng)意，更多的資源在掌上鏈接，人們的生活更加便利，問題的解決更加暢快，那你就真的“掌控”了未來！