奮斗者名片：

龔文龍，巴城陽澄湖龔氏蟹業(yè)有限公司董事長，從事陽澄湖大閘蟹生意20多年。二十紀(jì)90年代初，龔文龍受太湖船餐飲啟發(fā)，做起餐飲生意。之后，他將事業(yè)重心轉(zhuǎn)至陽澄湖蟹舫苑，并開設(shè)蟹帝樓。每到蟹季，蟹帝樓的大閘蟹供不應(yīng)求。隨著電商平臺的興起，2014年，龔文龍創(chuàng)新線上銷售模式，銷售額逐年上升，2019年，大閘蟹線上銷售額達(dá)2.5億元。

 奮斗者說：

秋風(fēng)起，蟹腳癢。秋天是陽澄湖大閘蟹最肥美的時節(jié)，也是巴城鎮(zhèn)最熱鬧的時候。

雖然巴城陽澄湖龔氏蟹業(yè)有限公司有著“全鏈條式”的管理銷售模式，但每年蟹季，大閘蟹的抓捕、扎蟹、線上線下銷售等各個環(huán)節(jié)，龔文龍都會參與其中，嚴(yán)格把關(guān)。

9月21日，隨著陽澄湖大閘蟹正式開捕，龔文龍和他的員工進(jìn)入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)。9月23日上午，順豐的快遞車開進(jìn)了龔文龍的蟹帝樓，快遞小哥麻利地將一袋袋打包好的大閘蟹裝入貨車?！霸缟系挠唵斡幸话俣喾?，下午還有幾個訂單，都是幾十份的，一天下來，要發(fā)兩三百份?！饼徫凝堈f，“為了讓顧客吃上新鮮的大閘蟹，我們改良了裝蟹外包裝，采用無紡布替代紙殼，無紡布不會因冰瓶融化而潮濕損壞。此外，我們還在包裝袋內(nèi)配備了姜茶、醋、紫蘇、蟹八件等吃蟹‘拍檔’?！?/span>

這段時間，龔文龍的兩家電商旗艦店忙得不可開交，售前、售后的客服電話此起彼伏，工作人員緊盯電腦屏幕，不斷回復(fù)著全國各地網(wǎng)絡(luò)訂單客戶的提問?！拔覀円恢币蕴嵘蛻舻捏w驗感為追求目標(biāo)。線上銷售更加考驗品質(zhì)，我們一定要保證大閘蟹的斤兩和品質(zhì)，一旦發(fā)現(xiàn)投訴，第一時間處理，讓客戶感受到這是一家值得信任的公司?！饼徫凝堈f這是他這幾年網(wǎng)絡(luò)銷售的心得。

在巴城鎮(zhèn)，許多人家都是幾代人以蟹為生，龔文龍家也不例外。1999年，龔文龍開始跟著父親做大閘蟹生意。“巴城鎮(zhèn)旅游業(yè)剛起步時，我們就在當(dāng)?shù)卣慕M織下，前往太湖學(xué)習(xí)船餐經(jīng)驗。”龔文龍回憶道，2005年，龔文龍將船餐生意“搬”進(jìn)蟹舫苑，建起一家能同時容納800多人就餐的餐廳，蟹市旺季時，常?？蜐M，一座難求。2014年，龔文龍搶占先機(jī)，開始接觸電商?！拔耶?dāng)時并不了解電商，經(jīng)常跑到北京、杭州等地學(xué)習(xí)最新的網(wǎng)絡(luò)平臺銷售模式?！饼徫凝堈f，“網(wǎng)絡(luò)平臺讓我發(fā)現(xiàn)了一條新的致富道路?！?/span>

剛做電商時，龔文龍遇到了許多困難。電商投入多，運營模式、團(tuán)隊培養(yǎng)等問題不是一兩天就能解決的，需要在長期的摸爬滾打中積累經(jīng)驗。“前幾年幾乎是虧本的，但我們一直沒有放棄，不斷地在挫折中尋找經(jīng)驗，如今我的電商團(tuán)隊越來越大，也越來越專業(yè)。2016年，網(wǎng)上銷售額超2000萬元，2018年，增長到7500萬元，去年實現(xiàn)跨越式增長，銷售額突破2.5億元?！饼徫凝堊院赖卣f。

從龔文龍這兩家電商旗艦店的前臺數(shù)據(jù)以及客服反饋來看，今年，龔文龍家的大閘蟹品牌轉(zhuǎn)化率高于整個行業(yè)，客戶提貨后對產(chǎn)品的評價都較好，公司也會定期對客戶進(jìn)行回訪，從產(chǎn)品品質(zhì)到售后服務(wù)，都得到了市場認(rèn)可。“如今的銷售渠道還在不斷改變，我們也在不斷推陳出新，緊跟時代步伐。”龔文龍說。

融媒體記者 | 管胡雯

融媒體影像記者 | 張偉