在巴城鎮(zhèn)玉石社區(qū)，居民遇到難事、煩心事，第一時間就會想到“馮阿姨”。今年74歲的馮杏芳雖然已從崗位上退休多年，但初心依舊，一心為民解千結(jié)，贏得了居民的信任和贊譽。

年輕時，馮杏芳曾擔(dān)任基層團書記、大隊書記等職務(wù)，積累了豐富的群眾工作經(jīng)驗。她回憶道，當(dāng)時基層還沒有調(diào)解組織，在目睹了一些發(fā)生在百姓之間因未及時調(diào)解而造成的矛盾后，她在心里暗暗下定決心，將來有機會一定要從事調(diào)解工作，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。2009年3月，從衛(wèi)生系統(tǒng)退休后的馮杏芳多年的心愿得以實現(xiàn)。高新區(qū)朝陽派出所成立公調(diào)對接調(diào)解室，馮杏芳成為一名人民調(diào)解員。那一年，她63歲。

放棄了悠閑自在的退休生活，迎面而來的是一件件棘手的糾紛案件。為盡快適應(yīng)工作、完成角色轉(zhuǎn)變，馮杏芳自學(xué)法律知識，每天至少閱讀5份司法類報紙，并把好的案例剪下來分類別收藏，積攢了“調(diào)解文化”“典型案例”“調(diào)解理論”“經(jīng)驗學(xué)習(xí)”等十多本厚厚的剪報本。此外，她還購買了大量調(diào)解書籍，在工作之余勤奮苦學(xué)，拿到了人民調(diào)解員職稱資格培訓(xùn)合格證，并成立了“馮阿姨能動調(diào)解室”。

從事調(diào)解工作沒多久，馮杏芳就接到了一個“燙手山芋”。2009年6月，一超市因經(jīng)營不善倒閉，拖欠20多家供應(yīng)商約18萬元貨款，負(fù)責(zé)人郭某卻“跑路”了。個別供應(yīng)商情緒激動，甚至把郭某親屬圍在派出所，不讓他們離開。得知這一情況后，馮杏芳主動與派出所民警聯(lián)系，在穩(wěn)定好供應(yīng)商情緒后，又積極做郭某親屬工作，探討如何降低不利影響，以及怎樣歸還供應(yīng)商貨款等問題，并及時與郭某聯(lián)系，協(xié)商解決問題。經(jīng)過一個星期不分晝夜地調(diào)解疏導(dǎo)，這起債權(quán)債務(wù)糾紛案最終畫上圓滿句號。

憑借耐心、細(xì)心、恒心，大部分糾紛都能被馮杏芳“大事化小，小事化了”。而這與她多年發(fā)揮黨員模范作用積累的威信，以及獨特的調(diào)解技巧密切相關(guān)。通過不斷實踐，馮杏芳摸索總結(jié)出了“聽、問、記、調(diào)、結(jié)、訪”六步調(diào)解工作法。憑借這套方法，她在調(diào)解各類民生糾紛中更加得心應(yīng)手?！耙鲆粋€高效率、受歡迎的調(diào)解員，唯有以心換心、以法育人、以情動人、以理服人。”馮杏芳說。曾經(jīng)有一次，她與當(dāng)事人面對面溝通了18次，最終解決了問題。

老年人稱贊她調(diào)解公平公正，讓人心服口服；年輕人視她為知己，遇到煩心事都樂意找她傾訴。在馮杏芳辦公室的墻面上，掛滿了群眾送來的錦旗?！榜T阿姨能動調(diào)解室”成立以來，共接待咨詢來訪6000余人次，受理調(diào)解糾紛680起，為群眾挽回經(jīng)濟損失接近700萬元。有時，遇到生活困難的當(dāng)事人，馮杏芳還會自掏腰包資助他們。10多年來，馮杏芳先后獲得江蘇省離退休干部先進個人、蘇州市“百佳”人民調(diào)解員、昆山市“十佳”人民調(diào)解員、高新區(qū)“十佳老舅媽”等榮譽稱號。

群眾信任的背后，是馮杏芳的無私付出。在日積月累的工作中，馮杏芳的身體出現(xiàn)了一些狀況。2012年7月，她被確診為乳腺癌。在醫(yī)生強烈建議下，她才放下手中工作，接受手術(shù)。即使在術(shù)后住院化療期間，馮杏芳還心系調(diào)解工作。在得知醫(yī)院里一名士因婚姻問題而深受困擾后，她數(shù)次在病床上找該護士談心，為她解開心結(jié)、解決煩惱。

住院期間，馮杏芳還經(jīng)常接到群眾求助電話。病床上的她不顧家人勸阻，作出決定：“群眾需要我，調(diào)解室也需要人，工作就是我治病的良藥?！?個月后，馮杏芳重新回歸崗位。后來，因一場交通事故，馮杏芳做了腰椎手術(shù)，導(dǎo)致無法久坐。但是，不改初心的她依然沒有放棄調(diào)解事業(yè)，把“戰(zhàn)場”轉(zhuǎn)到了所居住的玉石社區(qū)。

日常生活中，馮杏芳也始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡義務(wù)、獻余熱、作貢獻，用實際行動影響和帶動周邊人崇德向善，生動詮釋了一名黨員干部的初心和使命?！跋Ｍ猩昴芏酁槿罕娮髫暙I，讓更多矛盾糾紛得到順利化解，大家的快樂，就是我的快樂！”馮杏芳說，“我雖然退休了，但共產(chǎn)黨員的身份永遠(yuǎn)不會退，全心全意為人民服務(wù)的宗旨永遠(yuǎn)不會退?！?/span>

融媒體記者 | 馬萍